Mutualità sanitaria
Cassa Padana
Stato rimborsi e prenotazioni servizi per i soci, h24.
-48%
Attese in call center
+31%
Richieste risolte autonomamente
100%
Stato rimborsi tracciato
The challenge
Il call center soci era saturo di richieste sullo stato rimborso e prenotazioni visite specialistiche.
The solution
Agente collegato al portale soci: comunica lo stato rimborso, allega documenti e prenota le prestazioni convenzionate.
«I soci trovano risposte sul rimborso a qualsiasi ora.»
Responsabile servizio soci
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Phone number included, unlimited calls with an annual contract (monthly contract: 250 minutes/month, overage €0.70/min), cancel anytime. Live in 2-3 business days.