Политика конфиденциальности (веб-приложение)

Настоящее уведомление применяется к веб-приложению Agent On Demand, доступному после регистрации, с помощью которого клиент настраивает своих голосовых агентов, просматривает звонки и управляет подпиской. Для сайта-витрины действует отдельное уведомление.

Дата публикации текущей версии: 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

В отношении данных учётной записи клиента мы выступаем в роли контролёра. В отношении данных звонящих, обрабатываемых в рамках услуги, мы выступаем в роли обработчика от имени клиента на основании Соглашения об обработке данных (DPA).

• Данные учётной записи (имя, email, компания, зашифрованные учётные данные)
• Данные для выставления счетов и история заказов
• Конфигурация агентов, скрипты и загруженная база знаний
• Метаданные звонков (дата, время, продолжительность, номер звонящего, результат)
• Текстовые расшифровки и резюме звонков; аудиозаписи не создаются
• Технические журналы доступа и безопасности

• Оказание услуги и управление договором (ст. 6(1)(b) GDPR)
• Безопасность, предотвращение злоупотреблений и повышение качества (ст. 6(1)(f) GDPR)
• Текстовая расшифровка разговоров для предоставления услуги на основании договора или указаний клиента (ст. 6(1)(b) GDPR)
• Налоговые и бухгалтерские обязательства (ст. 6(1)(c) GDPR)

Если клиент подключает CRM, календари, учётные системы или корпоративные API, необходимые данные передаются в эти системы по его указанию. Клиент несёт ответственность за правовое основание такой передачи и может в любой момент отключить интеграции на платформе.

Расшифровки, резюме и метаданные хранятся в течение срока, установленного клиентом, как правило 12 месяцев. Данные учётной записи удаляются в течение 30 дней после расторжения договора, за исключением документов, подпадающих под обязательства по хранению, предусмотренные законом.

Доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость и отзыв согласия можно реализовать, написав на info@agent-ondemand.com. Вы всегда можете подать жалобу в Гарант по защите персональных данных Италии.