Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA)

Η παρούσα σύμβαση διέπει την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που η Agent On Demand πραγματοποιεί για λογαριασμό του πελάτη στο πλαίσιο της παροχής των φωνητικών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, των αποκλειστικών τηλεφωνικών αριθμών και της πλατφόρμας διαχείρισης. Η διάρκεια συμπίπτει με εκείνη της κύριας σύμβασης.

• Καλούντες, πελάτες και δυνητικοί πελάτες του υπευθύνου επεξεργασίας
• Εργαζόμενοι και συνεργάτες του υπευθύνου επεξεργασίας που εμπλέκονται σε μεταφορές κλήσεων
• Δεδομένα ταυτοποίησης και επικοινωνίας, αριθμός τηλεφώνου, περιεχόμενο συνομιλίας
• Απομαγνητοφωνήσεις κειμένου, περιλήψεις, μεταδεδομένα και αποτελέσματα κλήσεων· δεν δημιουργούνται ηχητικές εγγραφές
• Πρόσθετα δεδομένα που διαβιβάζονται μέσω ενσωματώσεων που έχει διαμορφώσει ο υπεύθυνος επεξεργασίας

• Επεξεργασία δεδομένων αποκλειστικά βάσει τεκμηριωμένων εντολών του υπευθύνου επεξεργασίας
• Δέσμευση όλων των εξουσιοδοτημένων προς επεξεργασία προσώπων σε εμπιστευτικότητα
• Λήψη κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων σύμφωνα με το άρθρο 32 του ΓΚΠΔ
• Παροχή συνδρομής στον υπεύθυνο επεξεργασίας για αιτήματα υποκειμένων δεδομένων και εκτιμήσεις αντικτύπου
• Γνωστοποίηση κάθε παραβίασης δεδομένων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών
• Διαγραφή ή επιστροφή δεδομένων με τη λήξη της σύμβασης, με την επιφύλαξη υποχρεώσεων διατήρησης

• Υποδομή φιλοξενούμενη στην Ευρωπαϊκή Ένωση
• Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS 1.2+) και κατά την αποθήκευση
• Ονομαστικός έλεγχος πρόσβασης με πολυπαραγοντική ταυτοποίηση
• Λογικός διαχωρισμός δεδομένων ανά πελάτη και καταγραφή προσβάσεων
• Κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας και δοκιμασμένες διαδικασίες αποκατάστασης
• Πλήρες αρχείο ελέγχου διαθέσιμο στο πακέτο Enterprise

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας εξουσιοδοτεί τη χρήση υπο-εκτελούντων την επεξεργασία για φιλοξενία, τηλεφωνία υπολογιστικού νέφους, σύνθεση και αναγνώριση ομιλίας, γλωσσικά μοντέλα, τεχνική παρακολούθηση και διαχείριση παραγγελιών. Κάθε υπο-εκτελών την επεξεργασία δεσμεύεται από υποχρεώσεις ισοδύναμες με εκείνες της παρούσας σύμβασης. Ο ενημερωμένος κατάλογος παρέχεται κατόπιν αιτήματος και οι τροποποιήσεις κοινοποιούνται με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, με δικαίωμα εναντίωσης του υπευθύνου επεξεργασίας.

Τυχόν διαβιβάσεις σε τρίτες χώρες πραγματοποιούνται μόνο παρουσία απόφασης επάρκειας, τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή άλλων εγγυήσεων που προβλέπονται στο Κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ, με συμπληρωματικά μέτρα όπου απαιτείται.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να επαληθεύσει την τήρηση των υποχρεώσεων ζητώντας την τεκμηρίωση των ληφθέντων μέτρων και, με εύλογη προειδοποίηση, τη διενέργεια ελέγχου το πολύ μία φορά ετησίως, εκτός από περιπτώσεις τεκμηριωμένων συμβάντων.

Η παρούσα σύμβαση θεωρείται αποδεκτή με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Για υπογεγραμμένο αντίγραφο, στείλτε email στη διεύθυνση info@agent-ondemand.com.