Πολιτική απορρήτου (ιστότοπος)

Σεβόμαστε το απόρρητο των πελατών μας και όλων των άλλων υποκειμένων δεδομένων και τηρούμε την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ιδίως τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης ("ΓΚΠΔ") και το ιταλικό Νομοθετικό Διάταγμα 196/2003, όπως τροποποιήθηκε από το Νομοθετικό Διάταγμα 101/2018.

Η παρούσα πολιτική αφορά τον ιστότοπο agent-ondemand.com και τις σχετικές υπηρεσίες.

Ημερομηνία δημοσίευσης της τρέχουσας έκδοσης: 22.09.2026

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο της παρούσας πολιτικής είναι:

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com
Τηλέφωνο: +39 02 8127 9680

• Επισκέπτες του ιστότοπου
• Πελάτες και δυνητικοί πελάτες
• Χρήστες της επίδειξης του τηλεφωνικού βοηθού AI

• Δεδομένα καταγραφής και δεδομένα επισκέψεων στον ιστότοπο
• Τεχνικές πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP
• Πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή
• Απαραίτητα τεχνικά cookies για τη λειτουργία
• Συμπεριφορά χρήστη σχετική με την ανάλυση σφαλμάτων

Η παροχή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για την επίσκεψη στον ιστότοπο δεν απαιτείται ούτε από τον νόμο ούτε από σύμβαση. Για ορισμένες λειτουργίες, η μη παροχή τους καθιστά αδύνατη τη χρήση τους.

Στον ιστότοπο προσφέρουμε τη δυνατότητα δοκιμής ενός φωνητικού βοηθού με τεχνητή νοημοσύνη. Αφού παρέχετε τα απαραίτητα δεδομένα, μπορείτε να μιλήσετε με τον βοηθό. Η δοκιμαστική συνομιλία δεν ηχογραφείται ούτε διατηρείται ως αρχείο ήχου. Το περιεχόμενό της υποβάλλεται σε επεξεργασία αποκλειστικά για την παραγωγή απομαγνητοφώνησης κειμένου και περίληψης που χρησιμοποιούνται για την παροχή και τη βελτίωση της υπηρεσίας.

Δεδομένα που συλλέγονται και υφίστανται επεξεργασία:

• Στοιχεία ταυτότητας (όνομα και επώνυμο)
• Στοιχεία επικοινωνίας (email, αριθμός τηλεφώνου)
• Επιχείρηση
• Πληροφορίες που μεταδίδονται φωνητικά στον βοηθό AI

Σας ζητάμε να μην μεταδίδετε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατά τη χρήση του βοηθού (εθνοτική καταγωγή, πολιτικά φρονήματα, θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις, συμμετοχή σε συνδικαλιστική οργάνωση, γενετικά ή βιομετρικά δεδομένα, δεδομένα υγείας, δεδομένα σχετικά με τη σεξουαλική ζωή ή τον γενετήσιο προσανατολισμό). Μπορείτε να αποφύγετε τη συλλογή τους μη χρησιμοποιώντας τη δοκιμαστική υπηρεσία.

• Συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ
• Εκτέλεση σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ
• Έννομο συμφέρον σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ (παροχή, ασφάλεια και βελτίωση της υπηρεσίας)
• Νομικές, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ ΓΚΠΔ

Για την παροχή της υπηρεσίας χρησιμοποιούμε επιλεγμένους παρόχους οι οποίοι επεξεργάζονται τα δεδομένα ως εκτελούντες την επεξεργασία, βάσει τυποποιημένων συμβατικών ρητρών ή του Data Privacy Framework όταν τα δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου:

• Πάροχοι υποδομής και φιλοξενίας εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
• Πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνίας cloud για την ανάθεση αριθμών και τη διαβίβαση κλήσεων
• Πάροχοι σύνθεσης και αναγνώρισης φωνής και γλωσσικών μοντέλων
• Πάροχοι τεχνικής ανάλυσης, παρακολούθησης και πρόληψης σφαλμάτων
• Shopify International Ltd. για τη διαχείριση παραγγελιών και πληρωμών

Τα δεδομένα μπορούν επίσης να κοινοποιούνται σε τράπεζες και παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, φορολογικούς συμβούλους, δικηγόρους και εταιρείες είσπραξης οφειλών, αποκλειστικά για τους αναφερόμενους σκοπούς. Δεν πωλούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτους.

Οι απομαγνητοφωνήσεις κειμένου, οι περιλήψεις και τα μεταδεδομένα των κλήσεων διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που συμφωνείται με τον πελάτη, συνήθως 12 μήνες, και στη συνέχεια διαγράφονται. Τα συμβατικά και φορολογικά δεδομένα διατηρούνται για τις προθεσμίες που προβλέπει ο νόμος. Ο πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει την πρόωρη διαγραφή δεδομένων που δεν υπόκεινται σε υποχρεώσεις διατήρησης.

Προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα με τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατάλληλα για το επίπεδο της τεχνολογίας: υποδομή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κρυπτογράφηση κατά τη μετάδοση και την αποθήκευση, ψευδωνυμοποίηση όπου είναι δυνατόν, ονομαστική πρόσβαση και αρχείο καταγραφής προσβάσεων. Στο πλάνο Enterprise διατίθεται πλήρες αρχείο ελέγχου (audit log).

• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα και λήψης αντιγράφου
• Δικαίωμα διόρθωσης εσφαλμένων ή ελλιπών δεδομένων
• Δικαίωμα διαγραφής, εντός των ορίων που επιτρέπει ο νόμος
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία
• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σε δομημένη και αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή
• Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς επηρεασμό της νομιμότητας της προηγούμενης επεξεργασίας

Όλα τα δικαιώματα μπορούν να ασκηθούν γράφοντας στο info@agent-ondemand.com.

Εάν πιστεύετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν υφίστανται επεξεργασία με ορθό τρόπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην ιταλική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Garante) ή στην αρμόδια εποπτική αρχή της χώρας σας.

Η χρήση αρχικών ή παράγωγων δεδομένων χρηστών που λαμβάνονται από τα API του Workspace θα συμμορφώνεται με την Πολιτική Δεδομένων Χρηστών της Google, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης (Limited Use).

Η παρούσα δήλωση ισχύει για όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται στο Agent On Demand, υπηρεσία της Sales on Demand S.r.l., μέσω των API του Google Workspace.

Θα ενημερώνουμε κατά καιρούς την παρούσα πολιτική. Κάθε τροποποίηση θα δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με τη σχετική ημερομηνία ενημέρωσης. Συμβουλευτείτε επίσης τους όρους παροχής υπηρεσιών.