Πολιτική απορρήτου (web εφαρμογή)

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στη web εφαρμογή της Agent On Demand, στην οποία η πρόσβαση γίνεται μετά από εγγραφή και με την οποία ο πελάτης διαμορφώνει τους φωνητικούς του πράκτορες, ελέγχει τις κλήσεις και διαχειρίζεται τη συνδρομή του. Για τον ιστότοπο παρουσίασης ισχύει η ειδική πολιτική.

Ημερομηνία δημοσίευσης της τρέχουσας έκδοσης: 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

Όσον αφορά τα δεδομένα του λογαριασμού του πελάτη ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Όσον αφορά τα δεδομένα των καλούντων που υφίστανται επεξεργασία στο πλαίσιο της υπηρεσίας, ενεργούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό του πελάτη, βάσει της Συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων (DPA).

• Δεδομένα λογαριασμού (όνομα, email, επιχείρηση, κρυπτογραφημένα διαπιστευτήρια)
• Δεδομένα τιμολόγησης και ιστορικό παραγγελιών
• Διαμόρφωση πρακτόρων, σενάρια και βάση γνώσεων που έχει φορτωθεί
• Μεταδεδομένα κλήσεων (ημερομηνία, ώρα, διάρκεια, αριθμός καλούντος, αποτέλεσμα)
• Απομαγνητοφωνήσεις κειμένου και περιλήψεις κλήσεων· δεν δημιουργούνται ηχητικές εγγραφές
• Τεχνικά αρχεία καταγραφής και ασφάλειας προσβάσεων

• Παροχή της υπηρεσίας και διαχείριση της σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ)
• Ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης και βελτίωση της ποιότητας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ)
• Απομαγνητοφώνηση κειμένου των συνομιλιών για την παροχή της υπηρεσίας, βάσει της σύμβασης ή των εντολών του πελάτη (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ)
• Φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ ΓΚΠΔ)

Εάν ο πελάτης συνδέσει CRM, ημερολόγια, συστήματα διαχείρισης ή εταιρικά API, τα απαραίτητα δεδομένα διαβιβάζονται σε αυτά τα συστήματα κατόπιν εντολής του. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη νομική βάση αυτών των διαβιβάσεων και μπορεί να απενεργοποιήσει τις ενσωματώσεις ανά πάσα στιγμή από την πλατφόρμα.

Οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις και τα μεταδεδομένα διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που ορίζει ο πελάτης, συνήθως 12 μήνες. Τα δεδομένα του λογαριασμού διαγράφονται εντός 30 ημερών από τη λήξη της σύμβασης, εξαιρουμένων των εγγράφων που υπόκεινται σε νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης.

Η πρόσβαση, η διόρθωση, η διαγραφή, ο περιορισμός, η εναντίωση, η φορητότητα και η ανάκληση της συγκατάθεσης μπορούν να ασκηθούν γράφοντας στο info@agent-ondemand.com. Είναι πάντα δυνατή η υποβολή καταγγελίας στην ιταλική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Garante).