Política de privacidad (sitio web)

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y de todas las demás personas interesadas y cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("RGPD") y el Decreto Legislativo italiano 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018.

Este aviso se refiere al sitio web agent-ondemand.com y a los servicios relacionados.

Fecha de publicación de la versión actual: 22.09.2026

El responsable del tratamiento de los datos personales en el marco de este aviso es:

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com
Teléfono: +39 02 8127 9680

• Visitantes del sitio web
• Clientes y potenciales clientes
• Usuarios de la demo del asistente telefónico de IA

• Datos de registro y datos sobre las visitas al sitio web
• Información técnica como la dirección IP
• Información sobre el navegador y el dispositivo
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento
• Comportamiento del usuario relevante para el análisis de errores

Facilitar datos personales para visitar el sitio no es obligatorio por ley ni por contrato. Para determinadas funciones, la falta de estos datos impide su uso.

En el sitio ofrecemos la posibilidad de probar un asistente de voz basado en inteligencia artificial. Tras facilitar los datos necesarios, es posible hablar con el asistente. La conversación de prueba no se graba ni se conserva como audio. Su contenido se procesa únicamente para generar una transcripción textual y un resumen utilizados para prestar y mejorar el servicio.

Datos recopilados y tratados:

• Datos identificativos (nombre y apellidos)
• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Empresa
• Información transmitida verbalmente al asistente de IA

Te pedimos que no transmitas categorías especiales de datos personales durante el uso del asistente (origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, datos de salud, datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual). Puedes evitar esta recopilación no utilizando el servicio de prueba.

• Consentimiento del interesado conforme al Art. 6.1.a del RGPD
• Ejecución de un contrato conforme al Art. 6.1.b del RGPD
• Interés legítimo conforme al Art. 6.1.f del RGPD (prestación, seguridad y mejora del servicio)
• Obligaciones legales, fiscales y contables conforme al Art. 6.1.c del RGPD

Para la prestación del servicio recurrimos a proveedores seleccionados que tratan los datos como encargados, sobre la base de cláusulas contractuales tipo o del Data Privacy Framework cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo:

• Proveedores de infraestructura y hosting en la Unión Europea
• Proveedores de telefonía en la nube para la asignación de números y el enrutamiento de llamadas
• Proveedores de síntesis y reconocimiento de voz y de modelos de lenguaje
• Proveedores de análisis técnico, monitorización y prevención de errores
• Shopify International Ltd. para la gestión de pedidos y pagos

Los datos también pueden comunicarse a bancos y proveedores de servicios de pago, asesores fiscales, abogados y empresas de recobro, exclusivamente para las finalidades indicadas. No vendemos datos personales a terceros.

Las transcripciones textuales, los resúmenes y los metadatos de las llamadas se conservan durante el periodo acordado con el cliente, normalmente 12 meses, y posteriormente se eliminan. Los datos contractuales y fiscales se conservan durante los plazos previstos por la ley. El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación anticipada de los datos no sujetos a obligaciones de conservación.

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas al estado de la técnica: infraestructura en la Unión Europea, cifrado en tránsito y en reposo, seudonimización cuando es posible, accesos nominales y registro de accesos. En el plan Enterprise está disponible el registro de auditoría completo.

• Derecho de acceso a los datos y a recibir una copia
• Derecho de rectificación de datos erróneos o incompletos
• Derecho de supresión, dentro de los límites permitidos por la ley
• Derecho de limitación del tratamiento
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos en formato estructurado y de lectura automática
• Derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin perjuicio de la licitud del tratamiento previo

Todos los derechos pueden ejercerse escribiendo a info@agent-ondemand.com.

Si consideras que tus datos personales no se están tratando correctamente, puedes contactarnos. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Garante para la protección de datos personales o ante la autoridad de control competente en tu país.

El uso de datos de usuario brutos o derivados recibidos de las API de Workspace se ajustará a la Política de datos de usuario de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.

Esta declaración se aplica a todos los datos transmitidos a Agent On Demand, un servicio de Sales on Demand S.r.l., a través de las API de Google Workspace.

Actualizaremos este aviso de vez en cuando. Cada modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Consulta también los términos de servicio.