Política de privacidad (aplicación web)

Este aviso se aplica a la aplicación web de Agent On Demand, accesible tras el registro, con la que el cliente configura sus agentes de voz, consulta las llamadas y gestiona su suscripción. Para el sitio web corporativo se aplica el aviso específico.

Fecha de publicación de la versión actual: 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

Para los datos de la cuenta del cliente actuamos como responsable del tratamiento. Para los datos de los llamantes tratados en el marco del servicio actuamos como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, sobre la base del Acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

• Datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, empresa, credenciales cifradas)
• Datos de facturación e historial de pedidos
• Configuración de los agentes, scripts y base de conocimiento cargada
• Metadatos de las llamadas (fecha, hora, duración, número del llamante, resultado)
• Transcripciones textuales y resúmenes de llamadas; no se realizan grabaciones de audio
• Registros técnicos y de seguridad de los accesos

• Prestación del servicio y gestión del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
• Seguridad, prevención de abusos y mejora de la calidad (Art. 6.1.f RGPD)
• Transcripción textual de las conversaciones para prestar el servicio, basada en el contrato o en las instrucciones del cliente (Art. 6.1.b RGPD)
• Obligaciones fiscales y contables (Art. 6.1.c RGPD)

Si el cliente conecta CRM, calendarios, software de gestión o API corporativas, los datos necesarios se transmiten a dichos sistemas por su instrucción. El cliente es responsable de la base jurídica de estas transmisiones y puede revocar las integraciones en cualquier momento desde la plataforma.

Las transcripciones, los resúmenes y los metadatos se conservan durante el periodo establecido por el cliente, normalmente 12 meses. Los datos de la cuenta se eliminan en un plazo de 30 días desde la finalización del contrato, salvo los documentos sujetos a obligaciones legales de conservación.

El acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición, la portabilidad y la retirada del consentimiento pueden ejercerse escribiendo a info@agent-ondemand.com. Siempre es posible presentar una reclamación ante el Garante para la protección de datos personales.