Politique de confidentialité (site web)

Nous respectons la vie privée de nos clients et de toutes les autres personnes concernées et nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (« RGPD ») et au Décret législatif italien 196/2003, tel que modifié par le Décret législatif 101/2018.

La présente politique concerne le site web agent-ondemand.com et les services associés.

Date de publication de la version actuelle : 22.09.2026

Le responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de la présente politique est :

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com
Téléphone : +39 02 8127 9680

• Visiteurs du site web
• Clients et prospects
• Utilisateurs de la démo de l'assistant téléphonique IA

• Données de journalisation et données de visite du site
• Informations techniques telles que l'adresse IP
• Informations sur le navigateur et l'appareil
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement
• Comportement de l'utilisateur pertinent pour l'analyse des erreurs

La fourniture de données personnelles pour visiter le site n'est requise ni par la loi ni par contrat. Pour certaines fonctionnalités, l'absence de ces données empêche leur utilisation.

Sur le site, nous offrons la possibilité d'essayer un assistant vocal basé sur l'intelligence artificielle. Après avoir fourni les données nécessaires, vous pouvez parler avec l'assistant. La conversation d'essai n'est ni enregistrée ni conservée sous forme audio. Son contenu est traité uniquement afin de produire une transcription textuelle et un résumé utilisés pour fournir et améliorer le service.

Données collectées et traitées :

• Données d'identification (nom et prénom)
• Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone)
• Entreprise
• Informations transmises oralement à l'assistant IA

Nous vous demandons de ne pas transmettre de catégories particulières de données personnelles lors de l'utilisation de l'assistant (origine ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques ou biométriques, données de santé, données relatives à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle). Vous pouvez éviter cette collecte en n'utilisant pas le service d'essai.

• Consentement de la personne concernée conformément à l'art. 6, par. 1, let. a du RGPD
• Exécution d'un contrat conformément à l'art. 6, par. 1, let. b du RGPD
• Intérêt légitime conformément à l'art. 6, par. 1, let. f du RGPD (fourniture, sécurité et amélioration du service)
• Obligations légales, fiscales et comptables conformément à l'art. 6, par. 1, let. c du RGPD

Pour fournir le service, nous faisons appel à des fournisseurs sélectionnés qui traitent les données en tant que sous-traitants, sur la base de clauses contractuelles types ou du Data Privacy Framework lorsque les données sont transférées hors de l'Espace économique européen :

• Fournisseurs d'infrastructure et d'hébergement dans l'Union européenne
• Fournisseurs de téléphonie cloud pour l'attribution des numéros et l'acheminement des appels
• Fournisseurs de synthèse et de reconnaissance vocale et de modèles linguistiques
• Fournisseurs d'analyse technique, de surveillance et de prévention des erreurs
• Shopify International Ltd. pour la gestion des commandes et des paiements

Les données peuvent également être communiquées à des banques et prestataires de services de paiement, conseillers fiscaux, avocats et sociétés de recouvrement, uniquement aux fins indiquées. Nous ne vendons pas les données personnelles à des tiers.

Les transcriptions textuelles, les résumés et les métadonnées des appels sont conservés pendant la période convenue avec le client, généralement 12 mois, puis supprimés. Les données contractuelles et fiscales sont conservées pendant les délais prévus par la loi. Le client peut demander à tout moment la suppression anticipée des données non soumises à des obligations de conservation.

Nous protégeons les données personnelles avec des mesures techniques et organisationnelles conformes à l'état de l'art : infrastructure au sein de l'Union européenne, chiffrement en transit et au repos, pseudonymisation lorsque cela est possible, accès nominatifs et journal des accès. Le journal d'audit complet est disponible dans le plan Enterprise.

• Droit d'accès aux données et d'en recevoir une copie
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement, dans les limites prévues par la loi
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit de retirer à tout moment le consentement donné, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur

Tous ces droits peuvent être exercés en écrivant à info@agent-ondemand.com.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées correctement, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles ou de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.

L'utilisation des données utilisateur brutes ou dérivées reçues des API Workspace sera conforme à la Politique relative aux données utilisateur de Google, y compris les exigences d'Utilisation limitée.

La présente déclaration s'applique à toutes les données transmises à Agent On Demand, un service de Sales on Demand S.r.l., via les API Google Workspace.

Nous mettrons à jour la présente politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante. Consultez également les conditions générales de service.