Politique de confidentialité (application web)

La présente politique s'applique à l'application web d'Agent On Demand, accessible après inscription, avec laquelle le client configure ses agents vocaux, consulte les appels et gère son abonnement. Le site vitrine est régi par la politique dédiée.

Date de publication de la version actuelle : 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

Pour les données du compte du client, nous agissons en tant que responsable du traitement. Pour les données des appelants traitées dans le cadre du service, nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte du client, sur la base de l'accord de traitement des données (DPA).

• Données du compte (nom, e-mail, entreprise, identifiants chiffrés)
• Données de facturation et historique des commandes
• Configuration des agents, scripts et base de connaissances chargée
• Métadonnées des appels (date, heure, durée, numéro de l'appelant, résultat)
• Transcriptions textuelles et résumés des appels ; aucun enregistrement audio
• Journaux techniques et de sécurité des accès

• Fourniture du service et gestion du contrat (art. 6, par. 1, let. b du RGPD)
• Sécurité, prévention des abus et amélioration de la qualité (art. 6, par. 1, let. f du RGPD)
• Transcription textuelle des conversations pour fournir le service, sur la base du contrat ou des instructions du client (art. 6, par. 1, let. b du RGPD)
• Obligations fiscales et comptables (art. 6, par. 1, let. c du RGPD)

Si le client connecte des CRM, agendas, logiciels métier ou API d'entreprise, les données nécessaires sont transmises à ces systèmes sur ses instructions. Le client est responsable de la base juridique de ces transmissions et peut révoquer les intégrations à tout moment depuis la plateforme.

Les transcriptions, résumés et métadonnées sont conservés pendant la période définie par le client, généralement 12 mois. Les données du compte sont supprimées dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat, à l'exception des documents soumis à des obligations légales de conservation.

L'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition, la portabilité et le retrait du consentement peuvent être exercés en écrivant à info@agent-ondemand.com. Il est toujours possible d'introduire une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles.