Datenschutzerklärung (Web-App)

Diese Erklärung gilt für die nach Registrierung zugängliche Webanwendung von Agent On Demand, mit der der Kunde seine Sprachagenten konfiguriert, Anrufe einsieht und sein Abonnement verwaltet. Für die Website gilt die entsprechende gesonderte Erklärung.

Veröffentlichungsdatum der aktuellen Fassung: 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

Für die Kontodaten des Kunden handeln wir als Verantwortlicher. Für die im Rahmen des Dienstes verarbeiteten Anruferdaten handeln wir als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden, auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).

• Kontodaten (Name, E-Mail, Unternehmen, verschlüsselte Zugangsdaten)
• Abrechnungsdaten und Bestellverlauf
• Konfiguration der Agenten, Skripte und hochgeladene Wissensdatenbank
• Anrufmetadaten (Datum, Uhrzeit, Dauer, Anrufernummer, Ergebnis)
• Texttranskripte und Anrufzusammenfassungen; keine Audioaufzeichnungen
• Technische Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle

• Erbringung des Dienstes und Vertragsverwaltung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Sicherheit, Missbrauchsprävention und Qualitätsverbesserung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
• Texttranskription der Gespräche zur Erbringung des Dienstes auf Grundlage des Vertrags oder der Weisungen des Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Steuerliche und buchhalterische Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Wenn der Kunde CRM, Kalender, Verwaltungssoftware oder Unternehmens-APIs verbindet, werden die erforderlichen Daten auf seine Anweisung an diese Systeme übermittelt. Der Kunde ist für die Rechtsgrundlage dieser Übermittlungen verantwortlich und kann die Integrationen jederzeit über die Plattform widerrufen.

Transkripte, Zusammenfassungen und Metadaten werden für den vom Kunden festgelegten Zeitraum, in der Regel 12 Monate, aufbewahrt. Kontodaten werden innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende gelöscht, mit Ausnahme von Dokumenten, die einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen.

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Übertragbarkeit und Widerruf der Einwilligung können durch eine Nachricht an info@agent-ondemand.com. Es ist jederzeit möglich, sich bei der italienischen Datenschutzbehörde (Garante) zu beschweren.