Informativa sulla privacy (app web)

La presente informativa si applica all'applicazione web di Agent On Demand, accessibile dopo registrazione, con cui il cliente configura i propri agenti vocali, consulta le chiamate e gestisce l'abbonamento. Per il sito vetrina si applica l'informativa dedicata.

Data di pubblicazione della versione attuale: 22.09.2026

Agent On Demand
Via Vittor Pisani 20
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@agent-ondemand.com

Per i dati dell'account del cliente agiamo come titolare. Per i dati dei chiamanti trattati nell'ambito del servizio agiamo come responsabile del trattamento per conto del cliente, sulla base dell'Accordo sul trattamento dei dati (AVV).

• Dati dell'account (nome, e-mail, azienda, credenziali cifrate)
• Dati di fatturazione e cronologia degli ordini
• Configurazione degli agenti, script e knowledge base caricata
• Metadati delle chiamate (data, ora, durata, numero chiamante, esito)
• Trascrizioni testuali e riepiloghi delle chiamate; nessuna registrazione audio
• Log tecnici e di sicurezza degli accessi

• Erogazione del servizio e gestione del contratto (Art. 6 par. 1 lett. b GDPR)
• Sicurezza, prevenzione degli abusi e miglioramento della qualità (Art. 6 par. 1 lett. f GDPR)
• Trascrizione testuale delle conversazioni per l'erogazione del servizio, sulla base del contratto o delle istruzioni del cliente (Art. 6 par. 1 lett. b GDPR)
• Obblighi fiscali e contabili (Art. 6 par. 1 lett. c GDPR)

Se il cliente collega CRM, calendari, gestionali o API aziendali, i dati necessari vengono trasmessi a tali sistemi su sua istruzione. Il cliente è responsabile della base giuridica di queste trasmissioni e può revocare le integrazioni in qualsiasi momento dalla piattaforma.

Trascrizioni, riepiloghi e metadati sono conservati per il periodo impostato dal cliente, di norma 12 mesi. I dati dell'account sono cancellati entro 30 giorni dalla chiusura del contratto, salvo i documenti soggetti a obblighi di conservazione legale.

Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso possono essere esercitati scrivendo a info@agent-ondemand.com. È sempre possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.